Hulp nodig?
We helpen je graag

Dat verschilt per event. Bij sommige events is de naam alleen administratief, bij andere events wordt deze gecontroleerd. Stuur je ordernummer, ticketnummer, huidige naam en gewenste naam mee.

Omboeken kan alleen als de organisator dit toestaat en er nog plek is. Stuur je ordernummer, huidige datum of tijdslot en de gewenste nieuwe keuze mee.

Meestal kan de QR-code maar één keer gebruikt worden. Degene die als eerste met de geldige code binnenkomt, gebruikt het ticket. Controleer altijd de voorwaarden van het event.

Stuur het e-mailadres van de bestelling, eventnaam en eventueel ordernummer mee. Als de bestelling gevonden wordt, kan gekeken worden of de ticketmail opnieuw verstuurd kan worden.

Open het originele ticketbestand, zoom niet te ver in, zet je schermhelderheid hoog en zorg dat de QR-code volledig zichtbaar is. Bij schade aan het bestand kan het ordernummer helpen bij controle.

Deze informatie staat meestal op de eventpagina, in de bevestigingsmail of op de website van de organisator. Qstarts beheert de ticketflow; praktische eventinformatie komt vaak van de organisator.

Alleen als de organisator een wachtlijst of extra verkoopronde aanbiedt. Houd de officiële eventpagina en kanalen van de organisator in de gaten.

Stuur de eventnaam en je concrete vraag mee, bijvoorbeeld rolstoeltoegang, begeleider, prikkelarme toegang of medische noodzaak. Dan kan dit gericht bij de juiste partij worden nagekeken.

Bij mislukte betalingen wordt het bedrag vaak automatisch teruggestort door bank of betaalprovider. Blijft het onduidelijk? Stuur betaalbewijs, bedrag, tijdstip, eventnaam en e-mailadres mee.

Stuur beide betaalbewijzen, eventuele ordernummers, het gebruikte e-mailadres en de eventnaam mee. Zonder betaalbewijzen is een dubbele betaling lastiger te controleren.

Controleer of de code nog geldig is, voor het juiste tickettype geldt, niet al gebruikt is en exact is ingevoerd. Stuur de code, eventnaam en een screenshot van de melding mee.

Het ordernummer staat meestal in de bevestigingsmail of op de ticketpagina. Kun je het niet vinden? Stuur dan de eventnaam, het gebruikte e-mailadres en betaalbewijs mee.

Voor bezoekers hangt dit af van de instellingen en voorwaarden van het event. Stuur ordernummer, eventnaam en de gewenste factuurgegevens mee.

De organisator bepaalt of terugbetaling mogelijk is. Qstarts kan de technische verwerking ondersteunen wanneer de organisator akkoord is en de voorwaarden dit toestaan.

De organisator communiceert de voorwaarden voor verplaatsing, annulering of terugbetaling. Controleer de eventmail en officiële kanalen. Stuur ordernummer en eventnaam mee als je contact opneemt.

Annuleren is afhankelijk van de voorwaarden van het event. Stuur ordernummer, ticketnummer en reden mee, maar houd er rekening mee dat niet elk ticket terugbetaalbaar is.

Dat hangt af van de voorwaarden van het event en de gekozen verwerking. Bij een aanvraag is het handig om ordernummer, ticketbedrag en servicekosten mee te sturen.

Kies hieronder voor verdere hulp en vul daarna het contactformulier in. De demo-aanvraag wordt dan als onderwerp meegenomen.

Q-free is geschikt voor gratis events. Q-Easy past bij betaalde events die eenvoudig en snel online moeten. Q-pro is bedoeld voor events met uitgebreidere wensen, meer controle en extra mogelijkheden.

Stuur organisatie, eventnaam, datum, soort tickets, gratis of betaald, gewenste verkoopstart, capaciteit, eventuele tijdsloten, entreecontrole en gewenste modules mee.

Dat hangt af van hoe compleet de informatie is. Met duidelijke ticketsoorten, prijzen, teksten, afbeeldingen, betaalinstellingen en voorwaarden kan de inrichting sneller worden voorbereid.

Ja. Qstarts kan meerdere events, terugkerende edities, losse verkoopperiodes, verschillende ticketsoorten en rapportages per event ondersteunen.

Ja. Geef per ronde de ticketnaam, prijs, startdatum, einddatum, capaciteit en voorwaarden door. Zo blijft de verkoop overzichtelijk en gecontroleerd.

Ja. Tijdsloten, dagcapaciteit en ticketlimieten kunnen helpen om drukte te spreiden en bezoekersstromen beter te beheren.

Ja, afhankelijk van de inrichting. Denk aan parkeertickets, consumpties, VIP-upgrades, merchandise, diners of aanvullende keuzes in de bestelstroom.

De shop kan worden ingericht met herkenbare teksten, afbeeldingen en eventinformatie. Geef logo, kleuren, beeldmateriaal en gewenste toon mee.

Ja. Denk aan bevestigingsmails, praktische informatie, toegangsinstructies, huisregels en updates richting bezoekers.

Ja. Geef aan of de code een bedrag of percentage korting geeft, voor welke tickets deze geldt, hoeveel keer hij gebruikt mag worden en tot wanneer hij geldig is.

Tickets worden bij de entree gecontroleerd met een QR-code. Afhankelijk van de inrichting zie je of een ticket geldig, al gebruikt of ongeldig is.

Werk met duidelijke scanpunten, actuele apparaten, goede internetverbinding en heldere instructies voor het entreeteam. Een gebruikte QR-code wordt als gebruikt herkend.

Ja. Geef vooraf door hoeveel entrees, scanpunten en teams je wilt gebruiken, zodat de inrichting en rechten daarop kunnen aansluiten.

Ja, afhankelijk van de gekozen inrichting kun je verkoop, scans en bezoekersstatus volgen in het dashboard.

Zorg voor opgeladen apparaten, duidelijke inloggegevens, een testscan vooraf, noodprocedure en iemand die verantwoordelijk is voor contact met Qstarts.

Q-cashless is interessant als je betalingen op het event sneller, overzichtelijker en beter meetbaar wilt maken, bijvoorbeeld voor horeca, tegoeden, munten of wallets.

Q-link koppelt Qstarts met partners, leveranciers, actiesites of externe verkoopkanalen. Daardoor kunnen verkoop, toegang en rapportage beter op elkaar aansluiten.

Vaak wel, maar het is slimmer om dit vroeg mee te nemen. Dan kunnen ticketverkoop, betaalstromen, koppelingen en rapportages direct goed worden ingericht.

Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt en vraag indien nodig een nieuw wachtwoord aan. Stuur je organisatienaam en gebruikersmail mee als het blijft misgaan.

Ververs de pagina en controleer je verbinding. Blijft het verschil zichtbaar? Stuur eventnaam, onderdeel, screenshot, tijdstip en wat je verwacht te zien mee.

Afhankelijk van de inrichting kunnen gebruikers verschillende rollen of toegang krijgen. Geef aan wie toegang nodig heeft en waarvoor.

Stuur altijd eventnaam, gebruikersmail, onderdeel, foutmelding, screenshot, apparaat, browser en het tijdstip waarop het probleem ontstond mee.

Controleer eerst internet, batterij, schermhelderheid, juiste eventselectie en of het team met de juiste gegevens is ingelogd. Gebruik bij live spoed de supportroute in Mijn Qstarts.

Zet eventnaam, foutmelding, screenshot, betrokken apparaat, tijdstip, ingang of scanpunt en urgentie klaar. Daarmee kan sneller worden beoordeeld wat er aan de hand is.

Spoed is een probleem dat directe verkoop, toegang, scanning of betaling tijdens een live event verstoort. Algemene vragen of nieuwe wensen kunnen via het gewone contactformulier.